近期,有一则新闻引起了收银系统行业的关注,那就是“吃饭结账被‘四舍五入’餐馆怪罪收银系统”,现在还原本事情的经过:
张女士:
1月8日我和同学去来福士b2层”关刀冒菜店”吃饭。结算时店家告知消费60元整,当时我用微信付款。后来在吃饭过程中我才看到了收银小票上写着,消费59.77元,圆整金额0.23 元,实收60元整。我觉得很奇怪,找来领班询问,领班说,他们收费系统就会自动四舍五入。我提出这样的系统是否合理的疑问,以及为何不事先告知消费者。领班却说 那我找你五毛钱就是了,于是去拿了五毛钱过来。作为消费者,找回五毛钱或是0.23元不是我的初衷。我有以下疑问,第一:店家未告知消费者就如此霸道的四舍五入到元(我后来在大众点评上看到还有顾客晒的小票是47.5元 实收48元);第二:我使用微信支付,并非现金,其实不存在找不开钱的情况,店家为何不能按照实际消费金额扣款。
现有证据 小票的照片。一位朋友在旁边目睹事情经过。
投诉请求 希望关刀冒菜更换合理的收费系统并向公众道歉。
小票图
凯德地产回复四川消费网内容如下:
关刀即时捞冒菜已经联系了顾客致歉, 顾客接受了,关于收银四舍五入的问题,因为涉及到关刀收银系统的调整,本月内会完全处理好。
类似称重类的餐饮店,确实会存在金额为非整额的情况,好,现在来看上图的小票,从收银系统连接的小票打印机打出的票清晰的可以看到微信收款60,圆整金额是-0.23,订单总价是59.77。从顾客的角度看确实利益受到了损害。但是纠结是谁的错并不能解决问题,从整件事情看,商家和顾客的态度都是好的,商家也在收银系统进行了调整。整个事情给商家的启示是什么,这才是最重要的。
我们都知道,抹零和圆整是一定时期零售业收银的需求,但是随着扫码支付的兴起,零钱已不是问题。所以,商家在选择收银系统的时候对细节功能要给予重视,特别是在跟顾客有交互的场景,有些让顾客反感的功能,收银系统最好是可以设置的,可选可不选。比如这个圆整金额,完全没必要,如果这个收银系统的设置是必须有这个功能,那还是换一个吧。
有些人说,收银系统随便选,功能都差不多,其实不然。很多收银系统的细节功能还是值得每个商家去考究,收银系统说白了功能点不是很多,但是商家用什么样的收银系统,就是选择了这个收银系统的规则,如果一个收银系统的规则落后,功能点体验差,那还是选别家的。思迅天店收银系统,收银体验高,等着各位老板们前来使用。