门店是企业的利润来源，门店的规范化运营管理，对企业有着重大的影响，如何做到正确管理运营呢！建议大家遵循这五步。

第一步：关于门店

1、经常检查货架，不要视货架缺货而不顾

即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。

2、收银台工作操作迅速一些

让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟，因此在操作速度上要快。

3、站在顾客角度去调整店内商品

亲自确认，顾客进店经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内陈列的商品。

4、不要让顾客看到门店的后台备货区

背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。

5、利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传

把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

6、开辟一些随意性目的的商品销售区顾客都是带着各自的目的来到门店的。如果店内有他们关注的商品，那么很快就会迅速抓住目标。

7、坚持卖场的理念和原则

给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。时刻确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。

8、适当改变卖场的外观形象

卖场的外观形象是非常重要的，通过改变外观形象能使店面更能引人入胜和富有激情。

第二步：关于商品

1、掌握专业知识

导购的专业能抓住顾客的心理，才能更好地推销产品。因此，需要通过学习去掌握，更好地服务顾客。

2、销售的同时提供与商品相关的信息。

顾客在听导购讲解的同时，希望能够获得更多与商品相关的信息。即使他们是抱着不想买的心情来到店里，在与导购交谈中，能够学习到一些知识的话他们也会认可、感动。

3、掌握热销商品的相关知识

顾客通过杂志、报纸掌握很多商品信息，特别是电脑软件等商品，会从网络上得到信息后再来购买。

4、不要说“这里没有销售”就不了了之

朋友想买一台电脑，我带他到一家商店去，结果那里回答说“这里没有销售”。一般商店会回答说“我帮您设法弄一台来吧！”这或许是标准式回答吧！自己主动放弃了就等于失去生意机会了。

第三步：服务用语与规范

1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽地解释，不得敷衍搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客(如︰谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。

5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能在顾客一边。

8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不躁地为其服务，直到满意为止。

9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

第四步：关于顾客投诉

1、 对顾客的投诉做好记录，认真倾听

让每位顾客满意，是门店服务最重要的宗旨。如果这过程中，有顾客投诉的话，就需要及时地处理解决。顾客在投诉过程中常常会抱着一种自己是被害者的意识，当不满意没有被理睬，就会将它放大，比如传播给身边的朋友等等。因此，门店对顾客的投诉需要做好记录，认真倾听他们的想法，及时地处理问题。

2、对现有的顾客进行跟踪

第一，根据顾客状态划分为已成交、有意向和无意向三种。

第二，从顾客的重要性划分为重要和非重要顾客。

每次跟踪以后就对顾客信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。

第五步：店长职责及管理

1、 知行合一，创造奇迹

店长每天都要对自己说：今天我一定要把昨天不好的工作行为去掉。

2、培养良好的工作习惯

店长要学会多问一些为什么，学会多观察，充分使用一些工具如：记事本，马上记下自己需要今天必须要完成的事务。

3、以身作则，多奉献

店长不要做海鸥式的管理，只会喊叫而不会做事，久而久之你的管理威信就会下降，管理的权威就会受到挑战。

4、业务熟练能力强

店长要不断地提升个人的综合能力，在店面有困难的时候能出面解决

5、超强的执行力

店长要有超强的执行力，总部布置的工作任务，一定要想尽一切办法完成，不要试着找借口去给自己解释影响其工作质量的因素。

结语：

每家门店经营管理都不容易，希望大家遵循以上这5步~