用一句话来说:新零售是通过投入建设门店、电商等营销方式,打通线上线下,目的是满足消费者的多元需求。
传统零售是以生产、零售为主,而新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,从本质上重构了人、货、场。
1. 人
不仅指顾客,还指参与零售环节的重要自然人,包括导购、店长、渠道商、总部管理者等,也包括从事新零售业务的企业内部组织,决策者、执行者
2. 货
包括实物的商品,也包含摸不到但看得到的服务;包括自家货、他家货、全球货等。
3. 场
指购物场景,一切消费者与商品接触的终端,都可以成为“场”,包括门店、APP、微商城、小程序、第三方电商平台、店中店触屏、智能货架等。
新零售的一个代表:盒马鲜生
盒马鲜生是一个生鲜o2o服务平台,融合了超市、餐饮、菜场的形态。盒马鲜生实现了线上商城与线下实体店的融合,将“超市、餐饮、外卖、电商”合二为一,提高了消费体验。