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做生意的最高境界是，让顾客“懒”上你，“爽”到离不开！
你是否曾疑惑过：
为什么一旦用过外卖软件，就很难再回到每天下楼找饭吃的日子？
为什么体验过一次上门服务后，就希望一直拥有？
这背后，其实藏着一个人性心理的秘密——棘轮效应。
我们就来聊聊，这个让顾客持续消费的密码，究竟是怎么回事吧。
一、关于“棘轮效应”
简单来说，棘轮效应就像齿轮卡槽，只能前进，难以后退。
即，人的消费习惯，一旦养成，就具有不可逆性。
容易向上调整，却很难向下调整。
也就是我们常说的：“由俭入奢易，由奢入俭难”，一个道理。
习惯了外卖到家，谁还想天天，顶着太阳，出门吃饭？
用惯了智能马桶，还愿意用普通的吗？
这种“回不去”的心理，就是棘轮效应。
二、“棘轮效应”的底层逻辑
棘轮效应有效的底层原理，是它牢牢抓住了人性的三个特点：
享乐：追求快乐、舒适是人的天性；
懒惰：人都希望省时、省力、省心；
贪婪：渴望更好的东西，且欲望难以回落。
所以，一旦让顾客体验过“更轻松、更舒适、更便捷”的服务，他们就很难，再愿意，回到原来的“麻烦”状态。
这种对比产生的落差感，会让顾客心甘情愿地继续付费。
三、如何运用“棘轮效应”
想让顾客对你“上瘾”，离不开你？
你可以从三方面入手，一步步“套牢”顾客。
1.免费试用：让客户先“爽”起来
风险是顾客消费决策的一大阻碍。
免费试用，可以有效降低，客户的心理门槛和决策风险。
让顾客在无压力的情况下，体验你的产品和服务。
2. 体验优化：让客户全程“爽”到底
不让客户想：流程简单，无需费脑；
不让客户等：减少等待，流程顺畅；
不让客户烦：避免复杂操作和糟糕体验。
PS：把自己当成“小白顾客”，完整走一遍消费流程，找出所有可能让顾客觉得“麻烦”的点，再逐一改善。
3. 服务升级：让客户变“懒”
让客户离不开你的最高境界，是让他们变得越来越“懒”，从而“懒”上你。
“多一步”：比竞争对手多想一步，多做一步。
“少一步”：让客户少做一步，省心省力。
比别人多走一步，让客户更懒一点，你的价值就体现出来了。
四、需警惕四点
棘轮效应虽好，但不能滥用：
1.永远记住产品和服务才是根基
如果产品和服务，本身质量不过关，任何心理效应，都无法带来长期复购。
棘轮效应是放大器，而不是点金石。
2.避免让顾客有“被绑架”的感觉
要让顾客因“依赖”而选择你，而不是因“被套路”而反感你。
真诚和良好的体验，永远是第一位的。
3.注重长期价值
棘轮效应的目的，是培养长期顾客，而非一次性收割。
要着眼于和客户建立长久、稳定、互惠的关系。
4.量力而行
“多一步”的服务固然好，但要考虑自身的成本（承受能力）和运营效率，提供可持续的优质服务。
“棘轮效应”揭示了消费习惯的“不可逆性”。
它源于人性中对舒适、享乐和便捷的追求。
商家可以通过：
免费试用降低门槛；
优化体验打造“爽”感；
升级服务让客户变“懒”等方法。
让顾客逐渐产生依赖，从而“离不开你”。
如果运用好“棘轮效应”，或许顾客黏性和复购率都有望得到提升。
加油吧！希望能给你的生意，带来一些新启发！
文章来源：微信公众号【周周营销】
