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智慧零售，是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。认为实体零售和传统电商都需要变革，都需要线上线下融合。
2017年3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议，苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，明确提出未来零售就是智慧零售。
智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。主旨在于在任何地点、任何渠道、任何产品服务，不管是什么类型的客户，都能通过智能化的手段买到称心如意的个性化产品。就是用互联网等技术感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产，更准确的为消费者提供多样化个性化的产品和服务。
具体分为以下几个方面：
1、以消费者为本
掌握了消费者的需求，并且无限逼近消费者的内心需求，重新构筑人，货物，场地等重要因素，最终可以实现以消费者为体验中心。
2、发展多元化
新的零售形态和新的零售物种被包含其中，物流产业，文化娱乐产业，餐饮业等多元业态都闪亮登场，未来我们每一个人都有可能去零售。
3、降低损耗，实现价值链重塑
随着消费模式的不断发展，在未来零售就将会发展到人人零售，超越时间、空间、主题、或本身“内容”的限制，所以在企业内部与企业之间的流通损耗是可能达到无限接近于零的状态，此时，价值链将获得重塑。
当前，中国零售业经历了三次大的变革，前两次分别是实体零售和虚拟零售，而第三次零售变革是中国在主导，就是我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售。
之所以说智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面；二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合；三是智慧零售是全球企业都可以共同探索和发展的必然趋势；四是智慧零售是开放共享的生态模式。
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