做生意,加强与会员的关系,促进会员的互动比起拉新会员更加有价值,商家通过与会员的不断互动来了解并影响会员的购买心理,来获取会员的信任,最终实现销售额的增长。思迅天店会员收银系统提供精细化的数据分析,丰富的营销活动来促进会员互动,是上万商家提升销售额的选择。
服务就是满足顾客的需求,要做到服务至上,就得把服务的标准提高到顾客的预期以上,让品牌的印象从服务中体现出来,使客户产生重复消费的欲望。
服务水平的高低,来自顾客的反馈意见。部门定期开展会议,对服务中遇到的难题拿出来相互商家讨、共同进步,并且将顾客满意度作为员工业绩评估的部分。
吸粉—分析—锁粉—营销,这是思迅天店完整的促进会员互动的一般过程,其中锁粉能有效提升营销活动的效果,实现精准营销。在进行锁粉前,要对会员进行细分,对不同类的会员拿出不同的服务方法。
在思迅天店会员收银系统中,可以通过累计消费金额、单次消费金额、累计充值金额、累计消费次数给会员打上标签,即使是会员,也有不同的层次。
前面说到的锁粉是,根据上面分析的会员消费数据,来了解会员是否存在复购的可能性,对即将流失的会员,思迅天店可以通过系统像会员推送微信,短信或者优惠券来激活用户,一般在产品上新时、和产品买回三天后,是咨询锁粉的最佳时机。从而找到顾客纠结的诉求,寻求解决的方法。
最后,锁定了这些会员之后,就通过思迅天店后台中的营销工具来刺激会员进行消费,消费以后通过积分管理,来维护会员与商家的关系,来提升二次复购率。
做好一家店面,最应该重视的就是与会员与顾客之间的互动关系,从而增加会员与商家的黏性,使到店率提高。