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在移动互联网时代，消费者行为模式发生了显著变化：买前搜索他人体验，买后分享自己的经验。而这一切常常通过微信和微博来完成，消费者的购买行为越来越“受限”于微博和微信。然而，坚持传统模式营销的门店缺乏消费者对门店体验的认知，难以提升客户体验。
以便利店为例，许多传统的夫妻便利店因为有着距离便利、购物便利、时间便利的先天优势，得到许多消费者的青睐。但随着互联网的发展，人们的消费要求不断提升，更倾向于从进店到付款只需3分钟、有着复印、快递、代订票等便利服务的24小时连锁便利店。
便利店只有越来越便利，才能吸引更多消费者，于是许多便利店开始向“生活智慧便利店+”的新零售型便利店转型。那么新零售型便利店的核心是什么呢？全家集的答案是便利。
据报道，日本一项对用户进入便利店目的的调查显示，以购买商品为主的占89%，纯粹只为购买商品的仅有20%，其他有着诸如ATM取款、打印、缴费等目的用户占80%。便利店不再只是为消费者提供日常必需品的场所，更是围绕能为社区居民做些什么，提供什么便利发展。全家集看中了这一发展前景，在店中新增了20余项便民服务，让消费者有更多的理由走进全家集。
不仅如此，全家集便利店还融合O2O模式，围绕“便利”二字做文章。通过上线官方APP、微信商城、小程序，与美团、饿了么、京东配送展开深入合作，让消费者足不出户即能达到购物的目的。更因为TA在社区、写字楼附近设有多个门店，作为网店仓库，大大缩短了配送距离，消费者能在更短的时间内收到自己的所需物品。
便利店拥抱电商、拥抱O2O，本质上市拥抱客户消费习惯的变化。在懒人经济下，便利成为人们的首要追求，便利店作为拥有先天优势的零售商，更应该为消费者提供更便利的服务。便利不仅是便利店的核心，更是O2O模式的核心。
全家集便利店通过融入O2O模式，打造新零售下的生活智慧便利店+，顺应用户习惯，进入发展的快车道。
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