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电商crm管理系统主要是针对团队中的业务端使用的一款管理工具，可以有效帮助企业管理销售、记录跟踪客户情况，是一款在管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报表、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务重要数据。
电商crm管理系统主要有以下功能：
1、客户信息管理
客户信息管理涵盖客户的组织结构、关键联系人的角色、客户的购买行为和交易记录。这些信息可以帮助企业更好地了解商机的利润、责任、义务和风险，进而制定更好的策略和计划来赢得交易。客户信息管理功能是电商crm管理系统最基本的功能。客户信息包括客户的外部信息和企业内部与客户相关的所有信息，这些信息通过电商crm管理系统统一呈现。
2、销售团队工作自动化
电商crm管理系统主要是给销售团队成员使用，电商crm管理系统软件可以实现：查找客户信息，查找业绩信息，管理和跟踪潜在客户和商机，管理客户预订，活动和任务，准备报价合同业务文件，例如准备客户沟通报告、销售报告和销售预测等。对销售经理和管理层来说，目标是带领团队按时实现计划的收入、利润和现金流目标;提高销售团队的技能、专业性和绩效。
3、营销管理
营销是任何业务的重要组成部分，营销管理模块可以使营销团队有效地开展营销活动，为销售团队创造更多优质的商机。营销自动化有助于提高营销活动的投资回报率，支持设计、规划、执行和跟踪具有真实投资回报率的计划营销活动。
4、客户服务
客服是与客户的一个非常重要的接触点，相关的客服信息也是客户信息中非常重要的一部分，电商crm管理系统需要覆盖这部分的相关数据。
5、商业智能客户分析
深入的数据分析使管理层能够做出更明智的业务决策。通过直观的报表和仪表盘，企业各级管理人员可以呈现企业的经营情况，及时发现问题或瓶颈，快速制定对策。现在越来越多的电商crm管理系统可以包含一些智能分析功能，帮助管理层及时发现问题并纠正。
企业实体存在的主要目的是为客户服务，所以，用一款电商crm管理系统来说是帮助企业高效管理销售和客户的工具。
