近期，国内多地疫情防控措施出现了优化调整，在商超等场所也不查验核酸阴性证明后，很多消费者反而开始有些恐慌，觉得疫情放开了不安全，在朋友圈中甚至有关于超市的笑话：有人去超市买东西，店员说先生为了你的安全，请立刻戴上口罩，他不耐烦地说：不是都已经放开了吗，你还管我戴不戴口罩。店员说：抱歉先生，因为我刚刚阳了。

面对消费者担心、客流可能下降问题，零售企业该怎么做？

新冠肺炎病毒已经肆虐3年，随着时间推移，新冠病毒对人体的致病性越来越轻，疫情防控优化是必然的，无论是社会经济发展还是个人生活，都在正式迈向结束疫情生活的道路。

在政策放开的风口，一定会有一个爆炸性的线下客流回流，作为零售经营者，我们创造性地利用每一个机会点来吸引顾客，尤其是担心生意被电商、社区团购抢走的零售同行，更应该抓住机会，优化升级吸引顾客。

购物环境升级

1.购物环境要舒适

良好的购物环境会让顾客的购物体验感上升，干净整洁的门店环境会让顾客感觉放松和喜悦，反之则会拉低门店的整体形象。

2.卖场消毒公示

在顾客对购物环境安全性不信任时，加强卖场消毒工作，并将消毒时间公示，可以有效提升顾客购物时的体验感，对超市工作也会有信任感。

顾客服务升级

1.现场体验性活动

加大现场体验性、互动性的活动，会提升顾客线下门店购物的体验感。

2.服务多样化

疫情期间，零售同行都很看重送货到家的服务。电商结合、社区团购、到店取货等，疫情前不常用的新型模式，发展空间会逐步增大。

3.把投诉、建议看作机会

顾客投诉/建议是门店在经营过程中难以避免的事情，但投诉/建议并不是百害而无一利，顾客投诉/建议的积极意义在于顾客在乎在门店购物这件事情，希望能够在门店中得到好的服务，如果能够把握住，就会变成一个不错的机会点。

4.寻找机会给顾客惊喜

一成不变的服务水平会让顾客的体验感停滞不前，要寻找合适的机会，给顾客一个意外之喜，让顾客感受到超出意料的体验，比如赠送商品、对重点顾客特别照顾等。

5.让顾客感受到的风险最小化

顾客购买商品是需要承担风险的，尤其是新产品，很多顾客不愿意承担风险，这也会导致新产品的市场不好开拓。可以选择提供产品的对应服务，如延长产品的保修时间、无理由退换货等，将顾客在购物时的风险最小化，从而提高顾客购物体验感。

6.网站，小程序，App要方便顾客使用

超市的网站、APP、小程序等是为顾客服务的，要注重顾客在线上的购物体验和整体的用户体验，为顾客创造更加方便、简洁的进入方式，减少不必要的操作流程。

疫情政策放松是一个机会点，我们要在商品、服务等方面做好准备，尤其是顾客对线下服务还抱有恐慌心态时，更应该用微笑的姿态迎接顾客，让顾客感受到舒心、安心，让更多的顾客回到实体店中。