现在的沃尔玛,不只是一个“大店”,也不是若干社区店,而是一个聚焦核心人群,重构“货”和“场”,以实体店为核心的全渠道零售服务商。
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沃尔玛中国高级副总裁兼门店首席采购官祝骏说:“我们已确立了清晰的客群画像、顾客价值主张和战略。社区店深受顾客喜爱,沃尔玛从整个生态、矩阵、布局在一盘棋的协同效应下,取得了阶段性进展。”
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消费者行为研究表明,当门店先为顾客,提供某种形式的价值给予,无论是实质性的产品,还是无形的服务,顾客会在心理上形成一种回报义务。 这种义务感,能够显著提高购买转化率和客单价。如何将“互惠原理”巧妙运用于门店营销? 以下五大策略可供参考:
做生意的最高境界是,让顾客“懒”上你,“爽”到离不开! 你是否曾疑惑过: 为什么一旦用过外卖软件,就很难再回到每天下楼找饭吃的日子? 为什么体验过一次上门服务后,就希望一直拥有? 这背后,其实藏着一个人性心理的秘密——棘轮效应。 我们就来聊聊,这个让顾客持续消费的密码,究竟是怎么回事吧。
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