什么是成功的会员制度?星巴克给出了答案:
星巴克打造的会员制,让门店会员贡献了36%的收入,创造了骄人的成绩。其实,一套完善的会员积分体系,不仅可以提高客户的消费积极性,还可以提高复购率,进而提升业绩。
实体门店更是如此,要想留住客户/会员,你只需要一个门店会员积分管理系统。但是,门店会员积分管理系统要怎么设置才能提升顾客重复消费的欲望呢?
1) 会员推广
设置不同级别会员卡的不同积分系数,有利于会员分级管理,刺激会员更多消费。例如:银卡会员:基本积分*1.5倍,金卡会员:基本积分*1.8倍,黑卡会员:基本积分*2倍。
2) 限时促销
在一段时间内设置促销积分。例如:元旦活动期间,1月1日至1月3日进行促销活动,期间积分可设置为原金额的2倍,促进客户消费。
3) 产品推广
对于一些特价商品促销,设置购买一些商品,给予一定的积分。例如:某门店推出了新产品,购买此产品,除了获得应得的积分外,还额外可以获取200积分。这样就达到了推广产品、扩大销量的目的。
4) 积分转换
当会员获得一定的积分后,可以将会员的会员卡升级到更高的等级。例如:会员积分在2000到5000积分,普通会员到银卡会员;会员积分在5001-8000积分,可升级为金卡会员;积分超过8001的会员可升级为钻石卡。
5) 积分兑换
商品积分:累计积分可兑换特定奖品/商品,商品以外的商品积分:如果达到一定数量的积分可以作为现金、购买商品等。
6)转移到介绍积分
推荐人积分:系统可以为每个推荐会员设置推荐人积分,转账引入消费奖励,根据新会员的消费,奖励也不同,系统可以灵活设置。