在零售市场中，电商曾是传统零售商的劲敌，而今在新零售的大环境下，大卖场转型艰难，扎根碎片化消费场景的便利店却持续生长，既打破了电商的互联网神话，又成为了传统零售中的一枝独秀。

随着用户需求不断丰富，便利店也在不断更新服务类目，大而全的优势正在被小而美的精致所取代，综合性的服务平台，通过便利店在不断地扩充着。

马云的一句“纯电商时代已经过去”让“新零售”概念彻底火了。新零售概念建立在中产阶级的快速兴起，是建立在消费升级的基础之上；消费对于个性化的追求，对于服务的特殊要求，都会倒逼零售的整体升级。

真正的新零售：探索便利店行业的新玩法

在人口红利逐渐消失、线上电商渗透率逼近天花板时，线上对实体便利店的冲击波已经衰竭，反而需要与线下便利超市结合才能得到新一波的增长。马云也正是鉴于此，才提出新零售的概念：将电商和传统零售商融合发展，满足消费者的真正的需求。

便利店诞生于美国，成功于日本，是大型商超发展相对成熟后，从中分化出来的一种零售业态。具有单体占地面积小、布局密度大、距离用户最近、高频消费、对于电商抗击力强等特点，相比其他零售业态，便利店零售具有显著的竞争优势。在这样一个背景优势下，该怎么经营便利店才能在现有基础上最大实现可持续盈利呢？不能创新，那我们就先学会模仿。真正的新零售，同处亚洲的日本的便利店新玩法，具有广泛的借鉴意义。

用摄像头、传感器、算法观察客户，追踪用户的购物轨迹。当客户离开时，系统可以自动向客户收费，不需要收银机、不需要结账、不需要排队。这样的纯科技的便利商超是发达国家的新零售的未来，也是我们发展中国家追赶的方向，但是目前我们需要做的是：

1、线上线下全渠道融合，提供增值服务，固化消费习惯，提高复购率。

使用能建立用户消费分析和大数据的软件系统，实现线上可提供选购、下单、支付，线下可提供配送、生鲜、下午茶、餐饮、资讯服务、社区服务等，提高运营效率，成为社区型O2O平台。构建的生鲜电商O2O模式，即“未来超市+餐饮”，在这个方面拓展创新了不少新玩法。但因为对渠道和投资要求高，对小微型便利店来说，实际意义不大。

2、打造技术创新驱动，精准式营销模式，个性化推荐服务。

利用新技术，使用大数据、AI、VR、AR应用，通过消费数据，应用到人工智能硬件上，打通传统的进销存管理和用户购买大数据，实现实时动态的一体化管理，进一步降低人工成本，拓展消费场景与消费金融业务。帮助零售店全面提升店面形象，降低运营成本，拓展广告业务，创造广告收益，以丰富有趣的互动娱乐内容吸引消费者，实现引流与拓客，增强用户粘性。

实际上中国零售便利行业，过去几年谈论互联网工具很多，实际进步也很大，短板在于便利店线下场景化销售能力不足，以及线下与互联网工具结合有所欠缺，没有形成很好的线上线下互动闭环。没能实现产品展示生动化、产品推广多样化、产品传播场景化、产品促销智能化。当然，随着新技术的发展与应用，中国零售便利行业也将发展创新出更多的新玩法，带给用户更好的体验，这也许才是新零售的真正意义。